Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones generales
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días desde la entrega del último artículo del pedido.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@siblingsjdshop.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Travessia de Fraga, 2 25180 Alcarràs (Lleida)
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@siblingsjdshop.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
En el caso de pedidos realizados desde la Unión Europea, los artículos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden estar exentos del derecho de desistimiento. Consulta con nosotros si tienes dudas sobre tu pedido concreto.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo del pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Este plazo se extiende si el último día cae en fin de semana o festivo.
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea cumplimentado. Una vez cumplimentado, podrás iniciar una devolución dentro del plazo indicado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes solicitarlo directamente desde tu cuenta de cliente en https://account.siblingsjdshop.com https://account.siblingsjdshop.com o contactarnos en info@siblingsjdshop.com.
En caso de desistimiento, el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto. El coste de envío original será reembolsado si se trata del envío estándar más económico disponible.
Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@siblingsjdshop.com.